Ir directamente al contenido

10% DE DESCUENTO + ENVÍO GRATIS

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En SORPRIVA queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

30 días para solicitar una devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

Para solicitarla, escríbenos a:

sorpriva.store@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te explicaremos de forma sencilla los siguientes pasos.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas exactamente lo que has comprado.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en sorpriva.store@gmail.com.

Revisaremos tu caso y buscaremos una solución adecuada.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos de la devolución cuando la legislación lo permita, como productos personalizados, perecederos o determinados productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Este derecho se mantiene independientemente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El importe aparecerá en tu cuenta dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco o entidad de pago.

Si tienes cualquier problema con tu reembolso, estamos aquí para ayudarte.

Gastos de devolución

Antes de tramitar una devolución, te informaremos de las instrucciones y de cualquier coste de envío que pueda corresponder según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Tienes alguna duda?

Nuestro objetivo es que compres en SORPRIVA con confianza y tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra.

Puedes contactar con nosotros en:

sorpriva.store@gmail.com

SORPRIVA
www.sorpriva.store

Estamos aquí para ayudarte.